Q&A
ユーザから寄せられた質問/問い合わせを集めてみました。
Q, オンラインゲームは利用できますか？
A, 利用できます。ほとんどのゲームは出来ますが、中には出来ないものもありますので各ゲームの設定やサポートページをよく確認してください。
Q, オンラインゲーム（ファイナルファンタジー ＰＳ２版）は利用できますか？
A, 利用できません。（特定のプロバイダーとの契約が必要になります）
Q, 商用目的の利用はできますか？
A, 利用できます。商用ネット利用申込書に記入していただくことになります。
Q, インターネットと局線(NTT)は同時に使えるのですか？
A, 有線放送電話の回線を使用しますので、局線には全く影響しません。ただし、ISDNとは周波数の干渉が起こり得るので距離をおいたほうが良いようです。
Q, 無線LANは使えないの？
A, 雨やあられ、障害物があるなど、無線LANは障害に弱い為あまりお勧めできません。
Q, アカウント名について
A, アカウント名の基本的な制限としては、３文字以上８文字以内となっております。使用できる文字は英小文字、数字とハイフン「-」アンダーバー「＿」です。
Q, モデムの入手方法は？
A, netaro.net事務局にて、加入者の方に貸し出しております。市販のケーブルモデムは使用できません。
Q, 建物内配線工事はやってくれるのですか？
A, 有線電話又は、スピーカーの配線工事とモデムまでの工事を致します。
Q, 有線電話は同時に使えるのですか？
A, 使えます。詳しくは規約をご覧下さい。
Q, モデムはPCにどうやってつなぐの？
A, 専用のLANケーブル（カテゴリー５のクロスケーブル）を使用します。（PCが１台の場合 クロスケーブルでつなぎます。PCが２台以上の場合のモデムとHUBの間はストレートケーブルになります。)
Q, レンタルされるモデムの設定を自分で行えますか？
A, レンタルのモデムは自動認識ですので、設定は不要です。
Q, PCの設定はどのように行えばいいのでしょうか？
A, モデムの接続の仕方やPCの簡単なセットアップ方法についてのマニュアルをホームページにてご紹介しております。
http://www.netaro.net
モデムからLAN側については、お客様で自由なLAN構築を行って頂いておりますので、LAN構築に必要な機器については、お客様側でご用意・設定頂く事になり、LAN構築やアプリケーションなどについては有料で設定致します。
Q, 申し込みはどのようにすればいいですか？
A, netaro.net事務局に、申込み用紙を置いております。今のところ発送は致しておりません。
Q, 回線名義人が違うと申込みができないのですか？
A, ネットの名義と有線の名義が違っても加入できます。
Q, 申込みをしていても、サービスを受けられない場合がありますか？
A, 同一回線に加入者は４件までとなっていますので、お断りすることもあります。詳しくは規約をご覧下さい。
Q, 月の途中で加入した場合は日割りになりますか？また、月の途中で解約した場合は日割りになりますか？
A, 申し訳ありませんが、月割り、日割り計算は行っておりません。
Q, 引越の場合は再度初期費用がかかるのでしょうか？
A, 有線の移設工事が必要な場合、その費用のみかかります。初期費用の３万円は頂きません。
Q, 休止扱いはありますか？
A, あります。
Q, 解約時に費用は発生しますか？
A, 5000円の解約金を頂きます。
Q, 解約時に工事はありますか？
A, ノイズフィルターの工事があります。
Q, 解約時のモデムの返却方法は？
A, モデム及びモデムに付随するアダプターなどは返却して頂きます。工事担当者が取りに伺います。
Q, 解約するには何日前までに連絡する必要がありますか？
A, １ヶ月前ぐらいにはご連絡下さい。
Q, 一度解約し、再度申込みをした場合、初期費用の割引制度はありますか？
A, 申し訳ありませんが、再加入の申込金は発生いたしますが割引はございません。
Q, モデムを設置するのに、何を用意すればよいのでしょうか？
A, 特に用意していただく物はありませんが、アダプターがあるので電源の確保をお願い致します。
Q, LANカード・LANボード・HUBなどはいくら位で市販されていますか？
A, 市販されていますので量販店や専門店でご覧下さい。また、netaro.net事務局でもご提供しております。
Q, モデム設置を依頼した場合、作業の人が家の中に入りますか？
A, はい。電話機の近くにモデムを設置致しますので、どなたか家にいらっしゃる時にお伺い致します。
Q, モデム設置を依頼する場合、日程は土・日・祝日、および時間指定も可能ですか？
A, 基本的には平日のみの業務になります。
Q, ISDN回線を使って接続することはできますか？
A, NTTの電話回線使用ではないので、出来ません。
Q, 接続がうまく出来ない時のサポートは受けられますか？
A, netaro.net事務局にて電話、メールで承ります。
Q, 自分の好きなメールアカウントを取得できますか？
A, 早い者勝ちなので、先の方が取得されている場合は他のメールアカウントを決めて頂くようになります。
Q, メールアカウントを増やせますか？
A, 追加については、１つにつき１００円で承ります。
Q, オンラインサインアップできますか？
A, サービスしていません。
Q, クレジットカードは利用できますか？
A, できません。
Q, 解約する場合はどのようにすればよいのですか？
A, 事務局のほうへ、いらして頂くことになっております。
Q, 古い型のパソコンでも接続することができますか？
A, PCも古い型になりますと、時に不都合がおきたりLANカードが適応しない場合があります。メーカー、機種、型番、OSにもよりますのでご相談下さい。
Q, マンションやアパートでもモデムを設置できますか？
A, マンションむけの無線LANがありますが、雨やあられなど障害に弱いのが難点です。いずれにしても、大家さんの許可が必要になりますので、よく話し合われてみて下さい。
＊インターネット開通後のトラブルに関するお問い合わせ＊
開通後に発生した技術的トラブル（接続できない、あるいは速度が遅いなど）に関しましては、netaro.net事務局までご連絡いただきますようお願い申し上げます。早急にトラブルの解決にあたります。お問い合わせの際には、下記につきましてあらかじめご確認の上お問い合わせいただきますと、トラブル解決までの時間を短縮することができますので、よろしくご協力賜りますようお願い申し上げます。
| ＊お客様のお名前と連絡先 |
| ＊トラブルの発生日時（はっきりした日時がわかる場合） |
| ＊開通時点から今までに変更した点（PCを買い換えた、配線を変えた、など） |
＊トラブルの内容
|
| ＊モデムの表示ランプの状態（どのランプが何色に点灯または点滅しているか） |
| ＊以前のプロバイダーとの設定が残っていないか？ |